Términos del servicio

Qué incluye

CardioKi es una herramienta de gestión: agenda de citas, ficha e historia clínica de pacientes, emisión de recetas y de órdenes de laboratorio, catálogos de diagnósticos y medicamentos, y registro de ingresos. Se usa desde el navegador, sin instalar nada en las computadoras del consultorio.

El alta de un cliente es manual. No hay registro automático: cada consultorio o clínica se da de alta según lo convenido con Hansei Labs, que crea el primer usuario administrador. Ese administrador es después quien da de alta al resto de su equipo.

Modalidades de contratación

Hay dos formas de contratar CardioKi, y varias de las condiciones que siguen dependen de cuál se elija.

Suscripción mensual. Hansei Labs aloja la plataforma y se ocupa de la infraestructura, las copias de seguridad y las actualizaciones. El cliente paga una cuota mensual y accede por internet. Es la modalidad por defecto.

Licencia con pago único e instalación propia. El cliente paga una sola vez y Hansei Labs instala la plataforma en la infraestructura que el cliente indique, que queda bajo su control. Ese pago cubre la instalación, la puesta en marcha y el derecho de uso de la versión entregada; no incluye alojamiento, actualizaciones posteriores ni soporte permanente, que se contratan aparte si el cliente los quiere.

El precio, la moneda y la periodicidad de cada modalidad son los vigentes al momento del alta y se dejan por escrito. En la suscripción mensual, la falta de pago sostenida puede suspender el acceso al panel, con aviso previo y sin que eso implique la supresión inmediata de los datos.

No reemplaza el criterio médico

CardioKi registra y organiza información clínica, pero no diagnostica, no indica tratamientos y no valida lo que se carga. No es un producto sanitario ni un dispositivo médico, y no está registrado como tal ante ninguna autoridad regulatoria.

Toda decisión clínica es del profesional que atiende. Los catálogos que trae la plataforma (el vademécum de cada país, la clasificación CIE-10, el listado de determinaciones de laboratorio) son una ayuda para cargar datos de forma consistente, no una recomendación terapéutica ni una validación de lo indicado. Verificar la dosis, la vía, las interacciones y la vigencia de un medicamento antes de firmar una receta sigue siendo responsabilidad de quien la firma.

Los datos clínicos son del cliente

Los datos de pacientes que se cargan en la plataforma son del consultorio o la clínica que los cargó, que es su responsable frente a sus pacientes y frente a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y a las normas sobre historia clínica que le correspondan. Hansei Labs los trata únicamente para prestar el servicio, según lo descrito en la política de privacidad, y no los usa con fines propios.

Obtener el consentimiento de los pacientes, conservar la historia clínica por el plazo que exija la norma aplicable y responder los pedidos de acceso, rectificación o supresión son obligaciones del cliente. CardioKi le da las herramientas para cumplirlas, incluida la exportación de la historia clínica completa en PDF y en Excel. En la modalidad de instalación propia, además, la base de datos entera está en infraestructura del cliente.

Cuentas y uso aceptable

Cada persona que accede al panel debe tener su propia cuenta. Compartir credenciales entre varias personas rompe el registro de quién hizo cada cosa, que es lo que permite auditar una historia clínica. El cliente es responsable de mantener actualizada la lista de sus usuarios activos y de dar de baja a quien deje de trabajar con él.

No está permitido usar la plataforma para cargar datos de personas sin su conocimiento, intentar acceder a los datos de otro cliente, sortear los controles de acceso por rol, ni automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.

Disponibilidad y cambios

En la suscripción mensual el servicio se presta tal como está, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida: puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de los proveedores de infraestructura o por causas ajenas a Hansei Labs. Se procura avisar con antelación las interrupciones programadas. En la instalación propia la disponibilidad depende de la infraestructura del cliente, no de Hansei Labs.

La plataforma se actualiza de forma continua para quienes están en la suscripción mensual; las funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse, y cuando un cambio afecte de forma significativa la manera de trabajar se avisa con antelación razonable. Una instalación propia se queda en la versión entregada hasta que se acuerde una actualización.

Baja y devolución de los datos

El cliente con suscripción mensual puede darla de baja cuando quiera. Antes de cerrar la cuenta puede exportar la información desde el propio panel; si necesita una copia completa en otro formato, puede pedirla. Pasado un plazo razonable desde la baja, los datos se eliminan de los sistemas de producción de Hansei Labs. En una instalación propia no hay nada que devolver: los datos nunca salieron de la infraestructura del cliente.

Hansei Labs puede suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, en particular si compromete los datos de pacientes o de otros clientes.

Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca CardioKi son de Hansei Labs. Ninguna de las dos modalidades transfiere la propiedad del software: la suscripción da derecho a usarlo mientras esté vigente, y el pago único da derecho a usar de forma indefinida la versión instalada, dentro de la organización del cliente. En ningún caso se autoriza copiarlo, revenderlo, cederlo a un tercero ni derivar de él un producto propio. Los datos que carga el cliente siguen siendo suyos.

Límite de responsabilidad

Hansei Labs responde por el funcionamiento de la plataforma, no por el contenido clínico que se carga en ella ni por las decisiones que se toman a partir de él. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total frente al cliente se limita a lo facturado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine y, en la modalidad de pago único, al importe de ese pago.

Ley aplicable

CardioKi se desarrolló inicialmente para consultorios y clínicas del Perú. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor o de protección de datos le reconozca al cliente en su propio país.

Cambios en estos términos

Si estos términos cambian, se actualiza la fecha del encabezado y se avisa a los clientes con antelación razonable cuando el cambio sea significativo. Seguir usando la plataforma después de esa fecha supone aceptar la versión nueva.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos por el formulario de contacto de la página principal.